月嫂應(yīng)該掌握哪些基本技能
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- 發(fā)布日期：2016-08-25
月嫂一詞對(duì)大家都不陌生，但是，對(duì)月嫂具體要做哪些工作并不是十分了解。下面讓我們一起來(lái)全面了解一下月嫂的工作，看看她們都需要具備那些素質(zhì)、掌握那些知識(shí)和技能。
首先月嫂必須個(gè)人歷史清白，無(wú)犯罪記錄，有一定文化素質(zhì)，有愛(ài)心，有耐心，有誠(chéng)心。為人誠(chéng)懇，潔身自好，品行端正，有過(guò)做媽媽的經(jīng)歷，并親自哺育過(guò)孩子，且有一年育兒嫂經(jīng)驗(yàn)的家政服務(wù)員。
一、月嫂工作范圍：
嬰兒科學(xué)喂養(yǎng)，生活照料，洗撫觸、臍帶護(hù)理、皮膚護(hù)理、生理與病理的觀察區(qū)分；洗尿布、洗衣服；潛能開(kāi)發(fā)和啟蒙訓(xùn)練；新生兒衣物奶具、用具的清洗及消毒。產(chǎn)婦生活料理，營(yíng)養(yǎng)配餐、煲湯做飯、合理營(yíng)養(yǎng)、少食多餐、恢復(fù)體力不發(fā)胖；協(xié)助產(chǎn)婦沐浴、洗衣及臥房清理；乳房護(hù)理、指導(dǎo)產(chǎn)婦哺乳；惡露觀察、指導(dǎo)產(chǎn)婦預(yù)防月子??；產(chǎn)后心理疏導(dǎo)，產(chǎn)后恢復(fù)護(hù)理，協(xié)助產(chǎn)婦做產(chǎn)后保健操；母嬰房間衛(wèi)生的清潔等。
（注：科學(xué)喂養(yǎng)主要強(qiáng)調(diào)一個(gè)膳食平衡，給孩子吃進(jìn)去的食物跟他身體的需要是一致的，能夠滿足他身體的需要，就是科學(xué)的、合理的喂養(yǎng)。）
二、月嫂等級(jí)和要求
1、初級(jí)月嫂
按月搜工作范圍執(zhí)行，要求會(huì)做三種以上的湯，懂得營(yíng)養(yǎng)配餐；能區(qū)分新生兒正常與異常的生理現(xiàn)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與公司或保健醫(yī)生聯(lián)系，新生兒的護(hù)理正確。
2、中級(jí)月嫂
按月搜工作范圍執(zhí)行，并能領(lǐng)悟其中的精神。要求會(huì)做五種以上的湯，能營(yíng)養(yǎng)配餐，并根據(jù)產(chǎn)婦的口味自動(dòng)調(diào)整飲食。能處理新生兒正常與異常的生理現(xiàn)象，及時(shí)與公司聯(lián)系，新生兒和產(chǎn)婦護(hù)理比較到位。
3、高級(jí)月嫂
按月搜工作范圍執(zhí)行，并能充分的正確發(fā)揮。做飯較好，營(yíng)養(yǎng)配餐科學(xué)，主動(dòng)制訂出合理的產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)餐，對(duì)新生兒的護(hù)理及產(chǎn)婦護(hù)理有一定的水平，用戶反映良好，與用戶溝通能力好，并能給產(chǎn)婦一定的育嬰指導(dǎo)。
4、高級(jí)月嫂
嚴(yán)格執(zhí)行月嫂工作標(biāo)準(zhǔn)，且對(duì)他人有指導(dǎo)作用，技術(shù)嫻熟。除主動(dòng)制訂出合理的產(chǎn)婦配餐外，還能根據(jù)嬰兒的需求，不斷改變產(chǎn)婦的飲食。引導(dǎo)產(chǎn)婦做好產(chǎn)后恢復(fù)。制定科學(xué)的新生兒喂養(yǎng)方案，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并妥善處理。與人溝通能力強(qiáng)，用戶反應(yīng)好。在新生兒護(hù)理和喂養(yǎng)方面有獨(dú)特的見(jiàn)解和方法，且給新媽媽較好的育兒指導(dǎo)。
5、星級(jí)月嫂
除具備高級(jí)月嫂的所以標(biāo)準(zhǔn)外，她們還要人品好、技術(shù)佳，執(zhí)行月嫂工作標(biāo)準(zhǔn)十分到位。與所有的用戶有很好的溝通。無(wú)論是護(hù)理技術(shù)還是廚藝都應(yīng)該是一流好的，尤其是護(hù)理。她們應(yīng)該是產(chǎn)婦的良師益友，應(yīng)該得到所有用戶的首肯。
三、服務(wù)意識(shí)與溝通技巧
1、服務(wù)意識(shí)
①端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)待客戶熱情、尊重和關(guān)注。
②理解客戶的觀點(diǎn)，了解客戶的期望。
③始終以客戶為中心，運(yùn)用專業(yè)的服務(wù)技巧，使客戶滿意。
2、溝通技巧
①選擇良好的溝通時(shí)機(jī)。
②準(zhǔn)確表達(dá)。
③善于傾聽(tīng)。
④不說(shuō)對(duì)方難懂的語(yǔ)言。
⑤相互尊重和信任。
3、讓客戶接受的四個(gè)秘笈
①穩(wěn)重。
②大方。
③不卑不亢。
④有親和力。
四、月嫂的服務(wù)流程：
7點(diǎn)：給產(chǎn)婦做營(yíng)養(yǎng)餐；幫助產(chǎn)婦起床洗漱。
7點(diǎn)30分：產(chǎn)婦吃早餐；給嬰兒穿衣；整理臥室，打開(kāi)窗戶通風(fēng)；給嬰兒洗臉和臀部。
8點(diǎn)：產(chǎn)婦給孩子喂奶；打開(kāi)音樂(lè)；整理廚房。
8點(diǎn)半：指導(dǎo)產(chǎn)婦做形體恢復(fù)操；給嬰兒做被動(dòng)操。
9點(diǎn):產(chǎn)婦加餐。
9點(diǎn)30分：給產(chǎn)婦聊天進(jìn)行心理調(diào)適。
10點(diǎn)：協(xié)助產(chǎn)婦擦浴。
10點(diǎn)30分：服務(wù)員清洗消毒衣物、尿布。
11點(diǎn)半：制作產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)餐及男客戶飲食。
12點(diǎn)：產(chǎn)婦及家人用餐。
12點(diǎn)半：產(chǎn)婦回臥室休息；整理、消毒餐具。
13點(diǎn)：給嬰兒洗澡；做撫觸操；消毒、觀察臍帶；觀察臀部情況。
14點(diǎn)：讓產(chǎn)婦給嬰兒喂奶；給產(chǎn)婦做加餐；燒姜水泡腳。
15點(diǎn)：產(chǎn)婦吃加餐。
15點(diǎn)30分：用姜水泡腳。
16點(diǎn)：給產(chǎn)婦按摩。
17點(diǎn)：讓產(chǎn)婦陪嬰兒自有活動(dòng)；制作晚餐。
18點(diǎn)：產(chǎn)婦及家人用餐。
18點(diǎn)30分：放音樂(lè)給產(chǎn)婦和嬰兒聽(tīng)；整理廚房及房間。
19點(diǎn)30分：讓產(chǎn)婦洗漱準(zhǔn)備休息；把嬰兒抱回房間休息。
20點(diǎn)：產(chǎn)婦休息。
22點(diǎn)：產(chǎn)婦加餐。
23點(diǎn)：全家人休息。
聯(lián)系電話：
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